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以“爱”之名 80后老板创宠粮品牌实现营收从0到

2022-03-17 19:52

  2015年,当朱长林以志愿者身份去参加流浪动物的救助活动,被眼前的场景深深地震撼到了。他马上联合志愿者们自费从网上购买宠物食品和用品,只为给流浪动物一点力所能及的帮助。也是从那时起,朱长林心里埋下了一颗“让宠物们更好地生活”的种子。

  经过2年的调研和筹备,2017年,朱长林正式创立KERES凯锐思。秉持着“科学养宠、专宠专用”的品牌理念,凯锐思与京东宠物紧密合作,背靠京东宠物“安心养宠”战略不断升级服务,在众多国货宠粮品牌中脱颖而出。

  如果用一句话来概括朱长林开创凯锐思品牌的原因,那便是:“始于关爱,忠于热爱”。花费了大量的时间调研宠物食品、用品,关注养宠家庭的真实生活状况后,他发现,电商Top100宠物食品品牌的差评集中在两大问题上,这也是消费者最在意的地方,第一是“宠物不愿意吃”占比约30%,第二是“吃了没有看出任何变化”。

  在他看来,这恰好反映出当时宠物食品最核心的痛点,同时也是最大的机会点:只注重解决宠物的温饱问题,而没有提出科学营养的喂养体系。出于对宠物的关爱与责任感,朱长林决定带领凯锐思从营养配比、工艺技术、食品安全、健康管理多个维度出发,为宠物定制适合每一阶段生长发育的精准营养食粮。

  迫切想要解决这一行业痛点的不只是朱长林和他带领的凯锐思,京东宠物也早早地关注到了这个问题。一方面是随养宠家庭增加而日益增长的宠粮需求,另一方面是“宠粮品质参差”、“缺乏科学标准”的市场痛点,如何解决这两者的矛盾?京东宠物推出的“主粮推优品质认证”标准让朱长林击节赞叹,让他看到了整个行业的希望。京东宠物制定出高于国际、美标的“京东平台全价宠物食品推优标准”,基于这个主粮推优标准向宠物主推荐营养、口碑均可信赖的优质宠物主粮。基于海量的用户基础和良好的用户口碑,这套主流推优标准让京东宠物能够更好地帮助品牌树立品质心智,快速打造主粮爆品。

  背靠京东宠物对宠粮精细化、养宠健康化的洞察,凯锐思成功上市了21种主粮产品,这些主粮产品也得到了消费者的高度认可。2021年,凯锐思全类别产品在京东实现大幅增长,年度销售总额同比增长60%,单月销售额同比增长最高达到71.3%,成为京东宠物主粮店铺销售额排行第1名,并获评京东宠物“年度好店”。

  早在2015年开始朱长林调研时就发现,宠物市场潜力巨大,然而宠物品牌实力十分分散,头部品牌前5名加起来的市场份额不足15%。作为新兴品牌,凯锐思看到了很好的市场机会,但“酒香”也怕“巷子深”,如何赢得消费者是关键。

  “产品遇到的第一大问题是宠物不爱吃。再好的主粮,也会有消费者反馈,拆袋以后宠物不吃,不能退款退货,扔了又觉得浪费。”通过对用户评价的调研,朱长林发现除了在主粮上做到精益求精之外,升级服务、优化消费者的售后体验也十分关键。这时,京东宠物“安心养宠”战略的服务能力给了朱长林很大启发。在“安心养宠”的布局之下,京东宠物为宠物主提供“不爱吃就退、不爱穿就退、不爱玩就退”在内的多项特色服务,真正做到了给万千养宠家庭打造极致体验。这正好与凯锐思的服务理念不谋而合,让海锐思的产品在京东可以为用户提供更为极致的服务。

  依托京东宠物“安心养宠”战略,凯锐思的服务能力大幅提升,推出了“不吃包退,退货免运费”服务政策:只要在凯锐思购买的宠物食品以及用品,宠物出现不吃或者宠物主出现不满意现象,均可无条件免费退款。虽然对于凯锐思来说“抛货”成本压力巨大,但优质的服务为其赢得了98%的持续购买用户,让用户对凯锐思的产品品质有了更高的认可和信赖。

  截至2021年10月,凯锐思已累计服务600万养宠家庭,公司的年度营收也上升到了6亿。朱长林表示,未来凯锐思将会和京东宠物一起,继续打磨产品、升级服务,以主粮为核心开发全品类优质商品,以爱为本,为宠物创造更高质量的生活。

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